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El propósito de cualquier negocio es conseguir y mantener clientes.

Tradicionalmente, las empresas se han centrado en la captación de clientes o Marketing Atraction.

El coste de conseguir un nuevo cliente es alto y en realidad, la venta a un nuevo cliente es tres o cuatro veces más cara que vender a un cliente que ya existe.

En gran parte de los casos, un cliente cambia de proveedor antes de que este haya amortizado el esfuerzo realizado para captarlo.

El Marketing Retention se basa en retener a los clientes (fidelización) y generar beneficios en base a los clientes actuales. Cuanto mayor sea la duración de la relación de un cliente con una empresa, mayores van a ser los beneficios para ésta. Según diversos estudios que nos ayudan en la fidelización de clientes:

1. Dos tercios de los clientes se pierden por la indiferencia de la empresa.
2. Cuando un cliente esta insatisfecho, solo el 4% perdona a la empresa.
3. Cada cliente que tiene una mala experiencia con una empresa lo cuenta a una media de 8 a 10 personas, mientras que una buena experiencia solo se cuenta a entre tres y cinco personas.
4. El 96% abandona la empresa inmediatamente y el 91% no vuelve jamás.

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