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OBJETIVOS

Objetivos primarios - Propuesta

• Retener los clientes actuales y futuros para generar y asegurar los beneficios en base a los clientes existentes en cada momento.
• Conseguir que los que ya son clientes compren de nuevo o compren más de lo que ya lo hacen.
• Asegurar el nivel de satisfacción de los clientes.
• Reducir el número de clientes insatisfechos. Un cliente satisfecho estará más inclinado a elegir nuestra marca a la hora de la recompra de un productos y servicios.

PODEMOS Y QUEREMOS IR MÁS LEJOS

• Disponer de bases de datos con abundante información sobre cada uno de los clientes, lo que permite analizar con detalle el comportamiento y las tendencias de uso de los productos / servicios así como adaptar al máximo la oferta de servicios y precios.
• Disponer de historiales de ex-clientes para extraer las causas y condiciones por las que estos han cambiado sus servicios por los de otras compañías.
• Conocer la rentabilidad de los clientes para la compañía. Esto permitirá jerarquizar las bases de datos de usuarios y dirigir las acciones de marketing y fidelización a ellos.
• Generar el conocimiento necesario que evite riesgos en las decisiones estrategicas.
• Hecer pre test y post test de publicidad, lanzamientos de productos, etc.

• Maximizar el tiempo de relación con el cliente. Hay varios factores que influyen en esto:

  Conseguir que el cliente se sienta satisfecho con la calidad, el servicio y la asistencia técnica.

  • Estar cerca de los clientes, lo que ayuda a recibir el feedback idóneo para saber cuándo es necesario desarrollar un nuevo producto.
  • Mantener una constante y consistente comunicación con el cliente.