Objetivos primarios - Propuesta

• - Retener los clientes actuales y futuros para generar y asegurar los beneficios en base a los clientes existentes en cada momento.
• - Conseguir que los que ya son clientes compren de nuevo o compren más de lo que ya lo hacen.
• - Asegurar el nivel de satisfacción de los clientes.
• - Reducir el número de clientes insatisfechos. Un cliente satisfecho estará más inclinado a elegir nuestra marca a la hora de la recompra de un productos y servicios.

PODEMOS Y QUEREMOS IR MÁS LEJOS

Disponer de bases de datos con abundante información sobre cada uno de los clientes, lo que permite analizar con detalle el comportamiento y las tendencias de uso de los productos / servicios así como adaptar al máximo la oferta de servicios y precios.

Disponer de historiales de ex-clientes para extraer las causas y condiciones por las que estos han cambiado sus servicios por los de otras compañías.

Conocer la rentabilidad de los clientes para la compañía. Esto permitirá jerarquizar las bases de datos de usuarios y dirigir las acciones de marketing y fidelización a ellos.

Generar el conocimiento necesario que evite riesgos en las decisiones estrategicas.

Hacer pre test y post test de publicidad, lanzamientos de productos, etc.

 

Maximizar el tiempo de relación con el cliente. Hay varios factores que influyen en esto:

Conseguir que el cliente se sienta satisfecho con la calidad, el servicio y la asistencia técnica.

Estar cerca de los clientes, lo que ayuda a recibir el feedback idóneo para saber cuándo es necesario desarrollar un nuevo producto.

Mantener una constante y consistente comunicación con el cliente.